患者さんは大きく分けて２通りの方がいらっしゃいます。
ひとつは、意識が高く、できれば上質な治療を受け、ハッピーに暮らしたいと考える方々。
この人たちは、ちょっとお待たせしたり、微妙な誤ちにも寛容です。
しかも、自費をオススメすると、「じゃぁ、せっかくなので、やってみようかしら」と、受け入れる方々。
お中元やお歳暮など、つけとどけまでしてくださったり、スタッフにも優しい態度で接してくれるので、人気があります。
もうひとつは、逆のタイプ。
「これから嫁に行くわけじゃなし。そんな良い治療は必要ないわ！」
「いろいろモノ入りなので、安いのにして！」
「他の医院では、これはもっと安かったと思うんだけど！？」など、
露骨に、質より安価であることにこだわります。
また、自分は予約の時間に遅れてくるくせに、ちょっと待たせると
「予約制じゃなかったの！？忙しい中、もう１０分も待ってるんだけど～」などど、スタッフを叱責します。
当然、自費を提案しても、「儲け主義な歯医者」呼ばわりして、受け入れる余地はありません。
その上、「あそこの歯医者行ったら、高い治療すすめられるわよ～」などと、近所で言いふらしたりします。
前者、後者、あなたの歯科医院にはどちらの患者さんに来てもらいたいですか？
実は、歯科医院は、前者が増えると後者は減るし、後者が増えると前者は減る、という傾向があるのです。
この動画講座では、前者の、意識が高く、寛容で優しい患者さんを増やす方法をお伝えします。
医院から患者さんに対するコミュニケーションが、実は、どんな患者さんが集まるのか？を決定しています。
意識が低い患者さんより、意識が高く寛容で優しい患者さんが増えるように、コミュニケーションを工夫してみませんか？
全国の歯科医院のチーフらと面談し、このコミュニケーション術を導き出しました。
良い患者さんばかりが集まる歯科医院になること、時間に余裕が生まれ、患者さんと豊かにコミュニケーションができ信頼関係が深まり、紹介も増える、その一歩を踏み出しませんか？
まずは、動画講座で情報を得てください。
このコミュニケーションを、やるか？やらないか？で、医院の未来は大きく変わります。